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【干货】沟通是门艺术,如何更好地与客户对话?
2018-10-01 | 来自: 华粤网 | 编辑: 华粤网小编
摘要: 现代管理之父德鲁克说,一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。沟通...

现代管理之父德鲁克说,一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。沟通是门艺术,如何说话是门技巧。我们除了对话,有时候还要听出对方的言外之意。今天华粤网小编和各位一起聊聊如何说对话,希望各位能从中找到些沟通的灵感。


 

 

1.避免没有礼貌和质问的口气,别让客户感到反感

无论是电话沟通还是面谈,销售人员都要学会理解并尊重客户的思想与观点,每个人的需求和想法都不一样,不能要求和强迫客户一定要选择你公司的产品。如果有客户对你的产品或者服务提出异议或质疑,你所需要的是耐心解答和帮助客户化解质疑,给客户一定的信心。就算客户不选择你,你也不该对客户采用一种无礼的态度和逼问的口气。客户不买你的产品,肯定会存在一定的原因,你可以选择旁敲侧击的去了解其中的原因,并做出一些改善,选择对客户礼貌,尊重客户的选择,对客户进行指导,这样才会让客户对你的好感度直线上升。

 

2.讲话过于直白,不给客户留余地

很多人认为讲话直接,开门见山是一种真诚、直性子的表现。只是对于“直白”这件事,不同的客户,会有不同的感受。如果你觉得客户在选择和认知上面出现了一定的偏差,这个时候你如果用很直接的方式,毫无顾忌的指出客户的这些问题,可能会让整个气氛变得很尴尬,让客户觉得很没有面子,你的这单也很难成了。所以,讲话切记过于直白,口无遮拦。给客户留有余地,做出善意而委婉的提醒,可以表示理解客户的想法,但是提醒客户如果转换一个思路或方式可能会更好。

 

3.不要冷漠回应客户,需要显示一定的热情

俗话说:“伸手不打笑脸人。”很多时候,并不是产品问题,也许是你的服务问题。爱笑的人运气一定不会太差,如果对客户是保持冷漠的,讲话冷淡无温度,会给客户一种态度差的服务体验感。这种热情不是让你嬉皮笑脸,而是真诚的服务客户,流露一些热情,凡是想的更周全,服务上更积极主动。

 

4.把命令的口气收回去,多以请教的口吻

很多人可能没有察觉到,自己讲话会时不时的流露出一些命令的口气。比如:你把这个办了,你这个不行要那样,你要听我的......如果你习惯了这种口气讲话,在客户面前还是收回去,否则你的高傲自大没办法助你成单。最好是采取征求客户意见、协商、请教等尊敬的口吻,而不是凌驾于客户之上。你可以不信奉客户就是上帝,但是对客户的态度还是稍微轻声细语一些,不好的讲话习惯要收回。

 

5.不要当众指出客户不足,让客户感到难堪

我们不赞成不走心的夸赞,但是更不赞成让客户感到难堪的当众批评。客户找到你,不是为了讨一顿批评的,更何况批评所带来的只会是负面影响,让客户没有台阶可下,并不能解决任何实际的问题。多表达对客户的感谢、赞美,让彼此的心情都多一些愉悦。凡是有话好好说,实在有需要指出的就采用一些巧妙的方式,在玩笑和委婉中给出提醒。

 

6.说话带点节奏,让客户也能插进话

有的人讲话就和机关枪扫射一般,速度特别快,讲的特别多,以至于对方都插不上话。沟通是一次双方的交谈,如果只是一个人滔滔不绝,那就变成了表达而不是沟通。在客户面前,切忌一开口就刹不了车,表现欲太强。真诚的交谈,讲话带点节奏,甚至时不时准备一些问题,抛给客户一些话题,让彼此之间多一些交流互动。

 

 


以上就是今天的小技巧分享了。华粤网小编认为,销售人员必须要学会察言观色,注意自己说话的方式,对准人说对话,这样成单率才会更高。


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